Comment réserver un VTC à l’avance ?
Réservez en ligne sur notre formulaire de réservation, 24 h/24 : il affiche le prix immédiatement. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande par e-mail, par WhatsApp ou par téléphone, ou demander un devis gratuit pour un trajet sur mesure.
Puis-je réserver un VTC à la dernière minute ?
Oui, même peu de temps avant le départ, si un chauffeur est disponible : appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +33 7 82 30 62 95. Pour être sûr d’avoir une voiture, surtout un van ou pour un long trajet, réservez le plus tôt possible.
Comme un taxi, nous vous conduisons de porte à porte, mais uniquement sur réservation : nos voitures ne s’arrêtent pas dans la rue et ne se prennent pas à la station de taxis de l’aéroport.
Combien coûte un chauffeur privé ?
Cela dépend du service :
Transfert aéroport : un prix fixe par véhicule pour chaque trajet, voir nos tarifs des transferts aéroports de Paris.
Trajet longue distance : un prix au kilomètre, qui baisse quand la distance augmente, par exemple environ 528 € entre Paris et Bruxelles ou 503 € entre Paris et Bruges en berline.
Voiture avec chauffeur à l’heure : un tarif horaire, avec une durée minimale selon votre destination.
Le prix est fixé à la réservation et ne change pas selon la circulation ou la météo. Une prise en charge tard le soir ou très tôt le matin peut coûter un peu plus cher.
Trajet à prix fixe ou chauffeur à l’heure : quelle différence ?
Pour un trajet d’un point A à un point B, vous payez un prix fixe selon la distance, plus l’attente aux arrêts que vous indiquez à la réservation. Les courtes pauses sur l’autoroute sont gratuites.
Avec une voiture avec chauffeur à l’heure, vous payez le temps : le chauffeur reste à votre disposition et vous changez d’arrêts ou de programme librement. La durée minimale est par exemple de 3 heures à Paris et de 12 heures pour une journée dans la vallée de la Loire.
Quels véhicules pour combien de passagers ?
Berline ou break (VW Passat) : jusqu’à 3 passagers et 5 valises moyennes.
Monospace (Renault Espace Initiale Paris), notre choix confort premium : 4 passagers et 7 valises.
Van (VW Caravelle) : jusqu’à 8 passagers et 12 valises, l’option la plus économique pour un groupe.
Au-delà de 8 passagers, nous proposons un minibus ou un autocar avec chauffeur, sur devis.
Proposez-vous des sièges auto pour enfants ?
Oui, gratuitement. Indiquez à la réservation l’âge de vos enfants : votre chauffeur installe un siège enfant (0 à 4 ans) ou un rehausseur (5 à 8 ans) avant la prise en charge.
Puis-je voyager avec mon chien ou mon chat ?
Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus. Ils voyagent dans une caisse de transport, en particulier les chats. Dans certains cas, un chien calme et bien éduqué peut voyager au sol, à vos pieds. Pour un chien, nous pouvons fournir une caisse de taille moyenne, ou vous apportez la vôtre : indiquez-le à la réservation.
Pour le Royaume-Uni, nous détenons l’autorisation de transport d’animaux délivrée par l’APHA, l’autorité sanitaire britannique ; le tarif Eurotunnel pour l’animal s’ajoute alors au prix.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Payez en ligne à la réservation, par carte bancaire ou PayPal, ou directement au chauffeur, en espèces ou par carte. Pour une prise en charge à plus de 40 km de Paris, nous pouvons demander un paiement d’avance, partiel ou total. Les agences de voyages et les professionnels du tourisme peuvent aussi payer par virement.
Aurai-je des frais supplémentaires si mon vol est retardé ?
Non. Nous suivons la progression de votre vol et adaptons l’heure d’arrivée de votre véhicule : un retard ne vous coûte rien de plus.
Et si mon vol ou mon train a plus d’une heure de retard ?
Cela peut arriver. Si vous prévoyez un retard de plus d’une heure, prévenez-nous dès que possible par e-mail, SMS ou téléphone. Selon la disponibilité des véhicules, nous décalons la prise en charge ou l’annulons sans frais.
Les taxes, péages et frais de parking sont-ils compris dans le prix ?
Oui, les taxes, les péages d’autoroutes et de ponts et les frais de parking sont compris dans les prix affichés sur notre site, sauf les billets Eurotunnel ou ferry pour le Royaume-Uni, facturés en plus à prix coûtant. Pour un transfert entre le Royaume-Uni et le continent, réservez au moins 48 heures avant la prise en charge.
Quelles sont vos conditions d’annulation ?
L’annulation est gratuite si vous nous prévenez au moins 24 heures avant la prise en charge.
Non-présentation : si vous ne vous présentez pas, 100 % du prix est dû.
Annulez par e-mail ou par téléphone, surtout si le départ est proche.
Puis-je réserver maintenant et modifier mon trajet ou ajouter un arrêt plus tard ?
Oui, demandez vos modifications par e-mail, ou appelez-nous si le départ est proche. Les modifications sont gratuites, y compris l’heure de prise en charge. Un changement d’itinéraire peut toutefois modifier la distance, et donc le prix. Une prise en charge déplacée tard le soir ou très tôt le matin peut aussi coûter un peu plus cher.
Que se passe-t-il si la voiture réservée n’est pas disponible ?
Si vous réservez en classe économique, nous pouvons fournir un véhicule similaire ou supérieur lorsque la voiture choisie n’est pas disponible. Dans ce cas, le prix reste le même. Il ne change que si vous demandez vous-même une gamme supérieure.
Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
Vous recevez trois e-mails :
1. Première confirmation : un e-mail automatique confirme que votre réservation est enregistrée.
2. Acceptation : notre responsable vous confirme par e-mail que votre réservation est acceptée.
3. Votre chauffeur : dès qu’un chauffeur est affecté à votre trajet, vous recevez un e-mail avec son nom, son numéro de téléphone et sa photo.
Lors de votre première réservation sur notre site, vous recevez aussi un e-mail de bienvenue avec votre identifiant et votre mot de passe.
Je n’ai pas reçu de confirmation et mon transfert commence bientôt : que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si l’e-mail n’y est pas, appelez-nous au +33 7 82 30 62 95 : nous vous aidons tout de suite.
Pour toutes les autres conditions, consultez nos Conditions générales de vente.
